IT Specialist Service Control Room

Business units
Information Technology
Locations
Italia/Roma
Il Gruppo Aeroporti di Roma, all’interno di Information & Communication Technology, nell’unità organizzativa Network & Infrastructures/IT Operation è alla ricerca di:

IT Specialist Service Control Room

La risorsa sarà inserita all’interno della IT Service Control Room in un team di 5 operatori, riferirà direttamente al responsabile di funzione ed avrà maturato un’esperienza di 3 – 5 anni come operatore di sale controllo/ICT operations avanzate o in contesti similari, con utilizzo di strumenti a supporto per attività di troubleshooting e monitoraggio.

Principali attività e aree di responsabilità:
  • Svolgere attività di monitoraggio H24 7x7 infrastrutturale e applicativo dei servizi erogati tramite tool dedicati;
  • Gestire gli event, incident e problem management in accordo alle procedure operative, assicurando la tempestività e la corretta esecuzione, da parte dei fornitori esterni di manutenzione, della presa in carico degli alert e della risoluzione di anomalie legate alle infrastrutture di rete TLC, fonia e applicazioni/sistemi IT;
  • Coordinare tutti gli attori coinvolti nei casi di «MAJOR INCIDENT»;
  • Applicare le procedure di escalation verso fornitori e personale interno di ICT;
  • Partecipazione alla definizione e aggiornamento delle procedure a supporto della gestione operativa.
Requisiti ed esperienze:
  • Buona Conoscenza di MS Office (in particolare Excel) e degli Strumenti di Collaboration (Webex Teams/Microsoft Teams);
  • Conoscenza di base del sistema operativo Windows e preferibilmente Linux;
  • Conoscenza di base delle architetture HW / SW maggiormente in uso;
  • Conoscenza di base di networking (WAN/LAN);
  • Dimestichezza con strumenti di trouble ticketing (preferibilmente BMC Remedy) e piattaforme di monitoraggio IT (preferibilmente NAGIOS/DYNATRACE);
  • Conoscenza dei principali standard e linee guida internazionali nella gestione dei processi di IT Service Management (ITIL Foundation v3 minimo);
  • Capacità di operare in un contesto altamente sfidante con operatività h24 7/7;
  • Fluente conoscenza della lingua inglese.
Competenze:
  • Pianificazione e organizzazione del lavoro;
  • Analisi;
  • Team working;
  • Orientamento al risultato;
  • Problem solving;
  • Flessibilità.
Titolo di studi:
Diploma di scuola media superiore.
Costituiscono titolo preferenziale eventuali certificazioni conseguite in ambito ITSM e/o sistemi di monitoraggio.

Sede di Lavoro:
Fiumicino Aeroporto

Tipologia di offerta:
  • Contratto a tempo indeterminato;
  • turni in H24 7/7.

La selezione è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto del D.lgs. 198/2006.
Offerta di lavoro tutelata dalla L. 68/99 – Categorie protette.



#LI-EP1

 
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